Veelgestelde vragen
✦ Algemene Vragen
Waar zijn jullie gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd aan de hopperweg 12, 3225LS Hellevoetsluis (Dit is geen bezoekadres)
Wat is jullie KvK-nummer?
Ons KvK-nummer is 42073096 geregistreerd in de kamer van koophandel Middelburg.
Hoe kom ik in contact met jullie?
Onze klantenservice is dagelijks bereikbaar van 09:00 tot 17:00 om al uw vragen te beantwoorden. U kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail op info@lyanascollection.com of via het contactformulier op onze website. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Hebben jullie een winkel?
Wij beschikken momenteel niet over een fysieke winkel.
Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Bij Lyana's Collection kan je betalen met Ideal - Wero, Visa, Mastercard, Bancontact, KBC/CBC, Belfius en Klarna.
✦ Bestelling
Waar is mijn bestelling?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met de details van uw order. Vervolgens krijgt u een e-mail van onze verzendpartner DHL of PostNL met uw track & trace-code, waarmee u de status en locatie van uw pakket eenvoudig kunt volgen.
Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Geen zorgen, u kunt ons gerust een foto van de ontvangen producten sturen via info@lyanascollection.com. Wij bekijken het direct en zorgen voor een passende oplossing.
Mijn bestelling is niet compleet.
Het kan voorkomen dat een bestelling niet volledig wordt geleverd. In sommige gevallen wordt een product later nageleverd of is er per ongeluk iets niet aan het pakket toegevoegd. Neem in dat geval gerust contact met ons op via e-mail, dan zorgen wij ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
✦ Productinformatie
Hoe werkt de levenslange garantie?
Wij doen ons uiterste best om sieraden van hoge kwaliteit te leveren en bieden daarom levenslange garantie op al onze aankopen tegen fabricagefouten.
Indien uw sieraad binnen de garantieperiode breekt, verkleurt of aantoonbaar defect raakt bij normaal gebruik, heeft u recht op éénmalige kosteloze vervanging.
Wanneer het betreffende product niet meer op voorraad is of niet langer onderdeel uitmaakt van ons assortiment, kunt u een alternatief product uitkiezen met een gelijke of lagere waarde.
De garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, slijtage, onzorgvuldig omgaan met het product of externe invloeden.
Wat voor goud/zilver verkopen jullie?
Al onze producten zijn vervaardigd met een basis van hoogwaardig 316L roestvrij staal. De sieraden worden met grote precisie geproduceerd en vervolgens vijf keer ondergedompeld in een bad van 18 karaat goud of 925 sterling zilver. Hierdoor zijn de producten afgewerkt met een duurzame laag van 5 micron goud of zilver.
Hoe worden de sieraden verpakt?
Alle sieraden worden geleverd in een luxe sieradendoosje, verpakt in een neutrale brievenbusverpakking.
Hoe bescherm ik mijn sieraden?
Al onze sieraden zijn van hoogwaardige kwaliteit, maar blijven – net als andere sieraden – kwetsbaar in gebruik. Wij adviseren om de sieraden droog te bewaren en, wanneer u ze niet draagt, op te bergen in het meegeleverde sieradendoosje. Reinig uw sieraden voorzichtig met een zachte poetsdoek om krassen te voorkomen.
Kunnen de sieraden tegen water?
Jazeker, onze sieraden zijn geschikt om mee te douchen en te zwemmen.
✦ Andere Vragen
Werken jullie samen met influencers?
Zeker! Stuur ons gerust een e-mail via info@lyanascollection.com en vertel ons hoe jij de samenwerking voor je ziet. Vergeet daarbij niet je social media kanalen mee te sturen.
Kan ik model staan voor jullie merk?
Zeker, dit is mogelijk. Stuur ons een e-mail met uw portfolio en/of recente, onbewerkte foto’s, en wij nemen contact met u op bij wederzijdse interesse.
Sponsoren jullie ook bedrijven?
Zeker, stuur ons gerust een e-mail met alle details naar info@lyanascollection.com.