Häufig gestellte Fragen
✦ Allgemeine Fragen
Wo seid ihr ansässig?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz am Hopperweg 12, 3225LS Hellevoetsluis (Dies ist keine Besucheradresse)
Wie lautet Ihre Handelsregisternummer?
Unsere IHK-Nummer ist 42073096, eingetragen bei der Handelskammer Middelburg.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist täglich von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Sie können uns einfach per E-Mail unter info@lyanascollection.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Haben Sie ein Geschäft?
Wir verfügen derzeit über kein Ladengeschäft.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Bei Lyanas Collection können Sie mit Ideal - Wero, Visa, Mastercard, Bancontact, KBC/CBC, Belfius und Klarna bezahlen.
✦ Bestellung
Wo ist meine Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versandpartner DHL oder PostNL mit Ihrem Track & Trace-Code, mit dem Sie den Status und den Standort Ihres Pakets einfach verfolgen können.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten.
Keine Sorge, Sie können uns gerne ein Foto der erhaltenen Produkte an info@lyanascollection.com senden. Wir werden es umgehend prüfen und eine passende Lösung finden.
Meine Bestellung ist nicht vollständig.
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung nicht vollständig geliefert wird. In einigen Fällen wird ein Produkt später nachgeliefert oder es wurde versehentlich etwas nicht zum Paket hinzugefügt. Nehmen Sie in diesem Fall gerne Kontakt mit uns per E-Mail auf, wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
✦ Produktinformation
Wie funktioniert die lebenslange Garantie?
Wir tun unser Bestes, um hochwertigen Schmuck zu liefern, und bieten daher eine lebenslange Garantie auf alle unsere Einkäufe gegen Herstellungsfehler.
Sollte Ihr Schmuckstück innerhalb der Garantiezeit bei normalem Gebrauch brechen, die Farbe verlieren oder nachweislich defekt werden, haben Sie Anspruch auf einen einmaligen kostenlosen Ersatz.
Wenn das betreffende Produkt nicht mehr auf Lager ist oder nicht mehr Teil unseres Sortiments ist, können Sie ein alternatives Produkt mit gleichem oder geringerem Wert auswählen.
Die Garantie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Verschleiß, unvorsichtigen Umgang mit dem Produkt oder äußere Einflüsse.
Welches Gold/Silber verkaufen Sie?
Alle unsere Produkte werden mit einer Basis aus hochwertigem 316L Edelstahl gefertigt. Die Schmuckstücke werden mit großer Präzision hergestellt und anschließend fünfmal in ein Bad aus 18 Karat Gold oder 925er Sterlingsilber getaucht. Dadurch sind die Produkte mit einer langlebigen Schicht aus 5 Mikron Gold oder Silber versehen.
Wie wird der Schmuck verpackt?
Alle Schmuckstücke werden in einer luxuriösen Schmuckschachtel geliefert, verpackt in einer neutralen Briefkastenverpackung.
Wie schütze ich meinen Schmuck?
Alle unsere Schmuckstücke sind von hoher Qualität, bleiben aber – wie auch anderer Schmuck – im Gebrauch empfindlich. Wir empfehlen, die Schmuckstücke trocken aufzubewahren und, wenn Sie sie nicht tragen, in der mitgelieferten Schmuckschatulle zu lagern. Reinigen Sie Ihre Schmuckstücke vorsichtig mit einem weichen Poliertuch, um Kratzer zu vermeiden.
Ist der Schmuck wasserfest?
Ja, unser Schmuck ist zum Duschen und Schwimmen geeignet.
✦ Andere Fragen
Arbeitet ihr mit Influencern zusammen?
Gerne! Sende uns einfach eine E-Mail an info@lyanascollection.com und teile uns mit, wie du dir die Zusammenarbeit vorstellst. Vergiss dabei nicht, deine Social-Media-Kanäle mitzuschicken.
Kann ich für eure Marke modeln?
Ja, das ist möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Portfolio und/oder aktuellen, unbearbeiteten Fotos, und wir werden uns bei gegenseitigem Interesse bei Ihnen melden.
Sponsern Sie auch Unternehmen?
Gerne, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit allen Details an info@lyanascollection.com.