Retourbeleid
Bij Lyana's Collection streven wij naar tevreden klanten en een positieve winkelervaring. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je deze retourneren.
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel is onbeschadigd en ongebruikt;
- Sieraden mogen niet gedragen zijn;
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd;
- Het artikel is zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen (gedeeltelijk) worden geweigerd of in waarde worden verminderd.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij altijd je:
- Bestelnummer
- Naam
- Product(en) die je wilt retourneren
Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourproces.
Retour verzenden
Na goedkeuring van je retour kun je het product terugsturen naar het door ons opgegeven retouradres.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of overeengekomen.
Wij adviseren om het pakket altijd met track & trace te verzenden, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.
Behandeling van retouren
Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het artikel gecontroleerd.
Deze controle vindt doorgaans plaats binnen 14 dagen na ontvangst.
Na beoordeling nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.
Garantie
Wij streven naar hoge kwaliteit en duurzaamheid van onze sieraden en accessoires. In geval van een gegronde garantieclaim kan het product worden vervangen of worden omgeruild voor een vergelijkbaar product. Indien het originele product niet beschikbaar is, wordt een alternatief van gelijke of lagere waarde aangeboden.
Retourkosten
Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Wij bieden op dit moment geen gratis retourservice aan, maar werken continu aan verbeteringen binnen onze service en verzendprocessen.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of je bestelling? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier.